Politica de confidențialitate

1. Cine este operatorul de date

Operator al datelor cu caracter personal este TOT STUDIO LABS SRL, companie înregistrată în Republica Moldova, mun. Chișinău, sec. Centru, str. Drumul Viilor. Datele de contact pentru întrebări privind prelucrarea datelor sunt indicate în secțiunea 13.

2. Cui se aplică această politică

Această Politică se aplică la trei categorii de persoane:

• Vizitatorii site-ului tot.md — cei care vizualizează site-ul, lasă o cerere sau ne scriu.
• Reprezentanții companiilor-client — cei care utilizează panoul de control al platformei TOT Sites (proprietarul afacerii, administratori, angajați).
• Clienții finali ai companiilor care utilizează platforma TOT Sites — datele lor sunt prelucrate pe infrastructura TOT, dar sunt controlate de compania-client însăși. Regulile unei astfel de prelucrări sunt descrise în secțiunea 11 și într-un Acord separat de prelucrare a datelor (DPA).

3. Ce date colectăm

• Date de contact: nume, email, telefon, denumirea companiei — la completarea formularelor de pe site sau la conectarea platformei.
• Datele contului: autentificare, rol, setări, istoricul acțiunilor în panoul de control.
• Date de plată și date de identificare ale companiei-client necesare pentru emiterea facturilor (IDNO, adresa juridică). Nu stocăm datele cardului bancar — acestea sunt prelucrate direct de furnizorul de plăți (MAIB Business).
• Date tehnice: adresa IP, tipul de browser și dispozitiv, limba interfeței, data și ora vizitelor, fișiere cookie.
• Conținutul solicitărilor trimise prin formulare, e-mail sau mesagerie.Conținutul mesajelor trimise prin formulare, email sau mesagerie instantanee.

4. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

• Procesarea cererilor, răspunsurile la întrebări și pregătirea ofertelor comerciale — interes legitim.
• Încheierea și executarea contractului de utilizare a platformei TOT Sites, emiterea facturilor — executarea contractului.
• Informarea despre funcții și oferte noi — cu acordul utilizatorului, cu posibilitatea de dezabonare în orice moment.
• Ținerea evidenței contabile și fiscale — cerință legală.
• Analiza traficului și îmbunătățirea site-ului și produsului — interes legitim.
• Asigurarea securității platformei, prevenirea fraudei — interes legitim.

5. Cookie-uri și analitice

Utilizăm fișiere cookie pentru funcționarea site-ului, analitice și memorarea preferințelor. Puteți dezactiva cookie-urile neobligatorii din setările browserului — acest lucru nu va afecta funcționarea de bază a site-ului.

• Cookie-uri obligatorii — autentificare, limba interfeței, funcționarea coșului și formularelor.
• Cookie-uri analitice — Google Analytics, Cloudflare Insights (în formă anonimizată).
• Cookie-uri de marketing — utilizate doar cu acordul dumneavoastră (de exemplu, Meta Pixel, Google Ads).

6. Cui transmitem datele

Nu vindem date cu caracter personal. Transmiterea se face doar către următoarele categorii de destinatari:

• Furnizorii de găzduire și infrastructură care asigură funcționarea site-ului și platformei.
• Furnizorul de plăți MAIB Business — pentru procesarea plăților și emiterea facturilor.
• Servicii de analitice și de trimitere a email-urilor, care activează în baza unor acorduri de confidențialitate.
• Autoritățile publice ale Republicii Moldova — exclusiv la solicitare oficială în temeiul legii.

7. Transferul internațional al datelor

Infrastructura principală a TOT este situată în Moldova și în țările UE. Dacă datele sunt transmise unui furnizor din afara Moldovei sau UE, folosim furnizori care asigură un nivel comparabil de protecție a datelor (clauze contractuale standard sau garanții echivalente).

8. Perioada de păstrare a datelor

Datele sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile prelucrării: datele cererilor de pe site — până la 3 ani de la ultimul contact; datele clienților platformei — pe durata contractului și încă 5 ani după încetarea acestuia, în scopuri contabile și fiscale, dacă legea nu stabilește un alt termen.

9. Drepturile persoanei vizate

• Dreptul de acces — de a afla dacă vă prelucrăm datele și de a primi o copie a acestora.
• Dreptul la rectificare — de a solicita corectarea datelor inexacte.
• Dreptul la ștergere — de a solicita ștergerea datelor în absența unui temei legal pentru păstrarea lor.
• Dreptul la restricționarea prelucrării și la opoziție față de prelucrare.Dreptul la restricționarea prelucrării și dreptul de a se opune prelucrării.
• Dreptul la portabilitatea datelor — de a primi datele într-un format care poate fi citit automat.
• Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate până la retragere.

Pentru a vă exercita drepturile, scrieți-ne pe email-ul de contact — vă vom răspunde în termen de 30 de zile.

10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice de protecție: criptarea conexiunii (HTTPS/TLS), restricționarea accesului pe roluri, jurnalizarea acțiunilor, copii de rezervă regulate și protecție împotriva atacurilor DDoS. Acces la date au doar angajații cărora le este necesar pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu.

11. Datele clienților platformei TOT Sites

Dacă compania dumneavoastră utilizează platforma TOT Sites pentru crearea unui site, preluarea programărilor sau comenzilor, dumneavoastră (compania-client) sunteți operatorul de date al propriilor clienți — dumneavoastră stabiliți ce date se colectează și în ce scop. TOT are, în acest caz, calitatea de împuternicit: stocăm și prelucrăm datele conform instrucțiunilor dumneavoastră și asigurăm protecția lor tehnică.

Condițiile unei astfel de prelucrări, inclusiv repartizarea răspunderii, subîmputerniciții și modul de notificare a incidentelor, sunt fixate într-un Acord separat de prelucrare a datelor (DPA), anexă la contractul de utilizare a platformei.

12. Modificarea politicii

Putem actualiza această Politică. Data versiunii actuale este indicată la începutul paginii. Despre modificările esențiale care afectează clienții platformei, notificăm prin email în prealabil.

13. Contacte și reclamații

TOT STUDIO LABS SRL

Republica Moldova, mun. Chișinău, sec. Centru, str. Drumul Viilor

Telefon: +373 7999-69-27

Email: [email protected]

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova: datepersonale.md